Колл-центр 1551: як працює служба мера?

1551 служба мера

Мабуть, навіть найпасивніші громадяни хоч раз у житті зіштовхувалися з ситуацією, коли хочеться зателефонувати до міської адміністрації і поскаржитися. Холодні батареї взимку, смітники у під’їздах або й просто хамство чиновників – усьому цьому не має бути місця у нашому житті. Київський колл-центр 1551 здатен вирішити ці питання. Принаймні, усі звернення, про які нам відомо, мали розв’язку саме через 1551.

Що таке 1551?

Це колл-центр Київської міської державної адміністрації. Його за часів свого мерства відкрив Леонід Черновенький. Попри те, не забуваймо, що каденція цього чиновника відзначилася численними дерибанами київських земель, забудовою історичного цензору міста і зелених зон та багатьма іншими кричущими фактами. Тож колл-центр можна описати словами «хоч щось хороше».

З приводу чого можна телефонувати на 1551? Якщо вам турбують комунальні проблеми (протікає дах, не вмикають гарячу воду вчасно, провалюється асфальт, не ремонтують дороги), обслуговуючі (хамелять у магазині, відмовляють обслуговувати пільговика) та фінансові (затримують виплати) у міських межах, сміливо дзвоніть до цього кол-центру.

Нам відомий навіть випадок, коли завдяки колл-центру вирішилася, здавалося б, наперед «провальна» ситуація. Одна жінка щомісяця отримувала пенсію своєї недієздатної матері на пошті, проте одного разу їй відмовилися видати пенсію старенької. Пояснили це тим, що нещодавно вступило в силу нововведення, яке розширило список необхідних для цього документів. Жінка про це нововведення не знала і, відповідно, не встигла оформити необхідну довідку. Дзвінок на 1551 вирішив все: з КМДА зателефонували до пошти, попросили зробити виключення і видати жінці пенсію.

Звернення на 1551: як це робиться?

Якщо ви хочете поскаржитися до служби мера, у вас є два варіанти дій:

- Зателефонувати 1551 і розповісти оператору про свою проблему.

- Зайти на сайт 1551.gov.ua і надіслати скаргу в електронному вигляді.

У будь-якому випадку, вам треба буде залишити свої координати і назвати справжнє ім’я та прізвище. Якщо ви хочете отримати письмову відповідь (за законодавством, її мають надати впродовж 15 днів), скажіть про це оператору колл-центру і повідомте свою поштову адресу.

Приклад звернення до служби мера

Колл-центр допоміг вирішити одну з нещодавніх проблем на Відрадному. Мешканці багатоквартирного будинку скаржилися на те, що труби у ванній та туалеті безперервно гудять, і цей гул стає більш помітним вночі. Хтось із них звертався до ЖЕКу (КП Відрадненське), але ситуацію це не міняло. Тож ініціативні мешканці об’єдналися і по черзі зателефонували на 1551. Буквально через кілька днів гул зник.

Виявилося, що труби гуділи через розбалансовану роботу підвищувального насосу у бойлерній, яку обслуговує Київенерго. Колл-центр «спустив» скаргу до КП «Відраднеенське», а те, у свою чергу, звернулося до Київенерго з вимогою полагодити насос і надало громадянам письмову відповідь. Відповідь КП «Відрадненське» ілюструє цей матеріал, тож ви можете її побачити.

Скільки би скептики не казали, що скарги нічого не дають, результат ви бачите. Головне – не сидіти, склавши руки, а пробувати вирішити будь-які комунальні питання, які вас непокоять. Не соромтеся і звертайтеся на 1551!

(с) vidradnyi.com Використовуючи матеріали, зазначайте джерело.