Колл-центр 1551: як працює служба мера?

1551 служба мера

1551 служба мера

Мабуть, навіть найпасивніші громадяни хоч раз у житті зіштовхувалися з ситуацією, коли хочеться зателефонувати до міської адміністрації і поскаржитися. Холодні батареї взимку, смітники у під’їздах або й просто хамство чиновників – усьому цьому не має бути місця у нашому житті. Київський колл-центр 1551 здатен вирішити ці питання. Принаймні, усі звернення, про які нам відомо, мали розв’язку саме через 1551.

Що таке 1551?

Це колл-центр Київської міської державної адміністрації. Його за часів свого мерства відкрив Леонід Черновенький. Попри те, не забуваймо, що каденція цього чиновника відзначилася численними дерибанами київських земель, забудовою історичного цензору міста і зелених зон та багатьма іншими кричущими фактами. Тож колл-центр можна описати словами «хоч щось хороше».

З приводу чого можна телефонувати на 1551? Якщо вам турбують комунальні проблеми (протікає дах, не вмикають гарячу воду вчасно, провалюється асфальт, не ремонтують дороги), обслуговуючі (хамелять у магазині, відмовляють обслуговувати пільговика) та фінансові (затримують виплати) у міських межах, сміливо дзвоніть до цього кол-центру.

Нам відомий навіть випадок, коли завдяки колл-центру вирішилася, здавалося б, наперед «провальна» ситуація. Одна жінка щомісяця отримувала пенсію своєї недієздатної матері на пошті, проте одного разу їй відмовилися видати пенсію старенької. Пояснили це тим, що нещодавно вступило в силу нововведення, яке розширило список необхідних для цього документів. Жінка про це нововведення не знала і, відповідно, не встигла оформити необхідну довідку. Дзвінок на 1551 вирішив все: з КМДА зателефонували до пошти, попросили зробити виключення і видати жінці пенсію.

Звернення на 1551: як це робиться?

Якщо ви хочете поскаржитися до служби мера, у вас є два варіанти дій:

- Зателефонувати 1551 і розповісти оператору про свою проблему.

- Зайти на сайт 1551.gov.ua і надіслати скаргу в електронному вигляді.

У будь-якому випадку, вам треба буде залишити свої координати і назвати справжнє ім’я та прізвище. Якщо ви хочете отримати письмову відповідь (за законодавством, її мають надати впродовж 15 днів), скажіть про це оператору колл-центру і повідомте свою поштову адресу.

Приклад звернення до служби мера

Колл-центр допоміг вирішити одну з нещодавніх проблем на Відрадному. Мешканці багатоквартирного будинку скаржилися на те, що труби у ванній та туалеті безперервно гудять, і цей гул стає більш помітним вночі. Хтось із них звертався до ЖЕКу (КП Відрадненське), але ситуацію це не міняло. Тож ініціативні мешканці об’єдналися і по черзі зателефонували на 1551. Буквально через кілька днів гул зник.

Виявилося, що труби гуділи через розбалансовану роботу підвищувального насосу у бойлерній, яку обслуговує Київенерго. Колл-центр «спустив» скаргу до КП «Відраднеенське», а те, у свою чергу, звернулося до Київенерго з вимогою полагодити насос і надало громадянам письмову відповідь. Відповідь КП «Відрадненське» ілюструє цей матеріал, тож ви можете її побачити.

Скільки би скептики не казали, що скарги нічого не дають, результат ви бачите. Головне – не сидіти, склавши руки, а пробувати вирішити будь-які комунальні питання, які вас непокоять. Не соромтеся і звертайтеся на 1551!

(с) vidradnyi.com Використовуючи матеріали, зазначайте джерело.

Розкажи друзям!

Share to Google Buzz
Share to Google Plus
Share to LiveJournal
Share to MyWorld
Share to Odnoklassniki
Share to Yandex


12 коментарів до “Колл-центр 1551: як працює служба мера?”

  1. [...] «пряма лінія» Контактного центру КМДА (це та сама служба 1551). Цього разу на дзвінки киян відповідатиме заступник [...]

  2. [...] цю проблему, а подавати скарги до КМДА за допомогою служби 1551! Можливо, велика кількість звернень зрушить [...]

  3. [...] Одна з найбільших комунальних проблем на Відрадному – засмічені під’їзди. Всі знають фразу про те, що чисто не там, де прибирають, а там, де не смітять. Проте без належного догляду будь-який, навіть зразковий, під’їзд з часом «обростає» сміттям. З цим вирішили боротися мешканці будинку №4 на вулиці Академіка Білецького. Відповідну скаргу вони скерували до міської служби 1551. [...]

  4. [...] може не тішити! Наші сусіди все частіше звертаються до служби 1551 з адекватними проханнями і вимогами. Сьогодні ми [...]

  5. [...] рожевим кольором. Про це пише у своїй скарзі до 1551 місцева мешканка. Подаємо скаргу у такому емоційному [...]

  6. [...] бачити ту саму картину щодня: вона написала скаргу до контактного центру 1551, доповнивши її ілюстраціями місця стоянки та [...]

  7. [...] тривожна скарга надійшла сьогодні до служби 1551. Мешканці будинку на вул. Білецького, 5-Б скаржаться, що [...]

  8. [...] однакові: якщо вас щось не влаштовує – скаржтеся до служби 1551 :) Принаймні, так у вас буде більше шансів вирішити [...]

  9. Орися коментує:

    Відповіді на звернення тільки віписують,але проблему не вирішують. З 14.02.2015 нема відповіді на звернення Ж-340

    • admin коментує:

      Є така категорія скарг, яка постійно отримує лише відписки. Це найчастіше ремонт доріг, МАФи та питання благоустрою. Мабуть, і ваше звернення потрапило в таку категорію… Але з іншого боку, багато скарг задовольняють – ремонтують майданчики, карають транспортників і торговців. Ми частенько пишемо про результати скарг на сторінці Відрадний у Фейсбуці: https://www.facebook.com/vidradniy?fref=ts

  10. Антоніна коментує:

    ЩО ВИ ТУТ МЕНІ ОЦЕ БРЕШЕТЕ, – ЦЕЙ 1551 – НІЩО ІНШЕ, ЯК КУПА ДАРМОЇДІВ, ЯКИХ ДАВНО РОЗІГНАТИ ВСІХ ПОТРУБНО БО ВИТРАЧАЮТЬ БЮДЖЕТНІ ГРОШИ ТА НІЧОГО НЕ РОБЛЯТЬ ТІЛЬКИ ШТАНИ ПРОТИРАЮТЬ!!! 8-М РОКІВ З НИМИ СПІЛКУЮСЬ, МИЛІ ОПЕРАТОРИ ПОГОВОРЯТЬ, ЗАПИШУТЬ І ВСЕ НА ЦЬОМУ. А ШТАНИ ТАМ 110 -ТЬ ЛЮДЕЙ ПРОТИРАЮТЬ. І ВСІ ЗА НАШІ ГРОШІ.

  11. Олексій коментує:

    Сайт 1551 не працює, відповіді чекаєш більше півроку, проблема не вирішується, не перший раз туди звертався. До кого звертатися, не має ради. Вже більше місяца не має води гарячої, а тепер ще хочуть відключити холодну. Повний хаос, а відповідальні не несуть покарання.

Напишіть відгук


6 × дев'ять =